سامانه پشتیبانی منتوریکس برای بهبود ارتباط بین شما و تیم پشتیبانی ما طراحی شده است تا بتوانید درخواست‌ها، مشکلات و سوالات خود را سریع‌تر و راحت‌تر ثبت و پیگیری کنید. این سیستم به شما این امکان را می‌دهد تا در هر زمان و هر مکان، بدون نیاز به تماس تلفنی یا ارسال ایمیل، درخواست‌های خود را ارسال و وضعیت آن‌ها را پیگیری کنید. در این راهنما، نحوه کار با سامانه پشتیبانی را به‌صورت گام‌به‌گام توضیح داده‌ایم تا بتوانید به راحتی از تمام امکانات آن استفاده کنید.
قدم اول؛ ورود به سامانه
برای دسترسی به سامانه، ابتدا وارد آدرس support.digitalmentorx.com شوید.
اگر قبلاً وارد سامانه شده باشید، به‌صورت خودکار به داشبورد هدایت می‌شوید. در غیر این صورت، صفحه ورود به شما نمایش داده می‌شود.
- در این قسمت ایمیل و رمز عبور خود را وارد کرده و روی دکمه «ورود» کلیک کنید.
- در صورت فراموشی رمز عبور، می‌توانید از طریق ایمیل یا شماره موبایل، درخواست بازیابی رمز عبور دهید. در این صورت، یک کد تأیید به شماره شما پیامک می‌شود که باید در صفحه مربوطه وارد کنید.
- دقت کنید که هم ایمیل و هم شماره تلفن به این پنل متصل هستند و می‌توانید از هر دو روش برای ورود استفاده کنید.
قدم دوم؛ داشبورد پنل کاربری
پس از ورود، به پنل کاربری خود هدایت می‌شوید. در این بخش می‌توانید:
- با کلیک روی دکمه «ثبت تیکت»، درخواست جدید ارسال کنید.
- از طریق پنل کاربری می‌توانید اطلاعات خود مانند نام، عکس پروفایل، ایمیل و شماره تماس را ویرایش کنید. پس از تغییر اطلاعات، حتماً دکمه «ویرایش اطلاعات» را بزنید.
- در صورت نیاز، می‌توانید از این قسمت از سیستم خارج شوید و در دفعات بعدی دوباره وارد شوید.
قدم سوم؛ ثبت تیکت جدید
برای ارسال تیکت جدید:
- روی دکمه «تیکت جدید» کلیک کنید.
- از قسمت «تیم مورد نظر»، دپارتمان مرتبط با درخواست خود را انتخاب کنید. (به‌عنوان مثال، اگر درخواست شما مربوط به تیم سئو است، تیم سئو را انتخاب کنید.)
- در قسمت «نوع درخواست»، دسته‌بندی مناسب را مشخص کنید. (برای مثال: گزارش و تحلیل، مشکلات فنی، پشتیبانی و …)
- در فیلد «عنوان تیکت»، خلاصه‌ای از درخواست خود را وارد کنید.
- اولویت تیکت را انتخاب کنید (کم، بالا، متوسط)
- در قسمت «توضیحات»، جزئیات کامل درخواست خود را بنویسید. هرچه توضیحات دقیق‌تر باشد، تیم پشتیبانی سریع‌تر و بهتر می‌تواند به شما کمک کند.
- پیوست فایل: در صورت نیاز، می‌توانید فایل‌هایی را در فرمت‌های مجاز (مانند PDF، JPG، PNG) ضمیمه کنید.
- روی دکمه «ارسال تیکت» کلیک کنید. پس از ارسال، درخواست شما در صف بررسی قرار می‌گیرد و یک پیام تأیید از طریق ایمیل و پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
قدم چهارم؛ مشاهده وضعیت تیکت‌ها
در این بخش (طبق تصویر)، شما می‌توانید وضعیت تیکت‌های ثبت‌شده را بررسی کنید:
- باز: تیکت‌هایی که ثبت شده‌اند و هنوز پاسخی دریافت نکرده‌اند.
- پایان یافته: تیکت‌هایی که بررسی آن‌ها به پایان رسیده است.
- پاسخ داده شده: تیکت‌هایی که پاسخی از تیم پشتیبانی دریافت کرده‌اند.
- بسته شده: تیکت‌هایی که بررسی آن‌ها کامل شده و دیگر نیازی به پیگیری ندارند.
با کلیک روی هر دسته، لیستی از تیکت‌های مربوطه نمایش داده خواهد شد.
مشاهده اطلاعات تیکت
پس از ثبت تیکت، می‌توانید جزئیات مربوط به آن را در این بخش مشاهده کنید:
- موضوع: موضوع درخواستی که برای تیم ارسال کردید.
- تاریخ و زمان ثبت: اطلاعات مربوط به زمان ارسال تیکت
- وضعیت تیکت: وضعیت فعلی تیکت (باز، در حال بررسی، پاسخ داده شده، بسته شده)
- اولویت: میزان اولویت تیکت شما ( کم، بالا، متوسط)
- دپارتمان: دپارتمان مربوطه که تیکت برای آن ارسال شده است.
دریافت پاسخ تیکت
- هنگامی که تیم پشتیبانی به درخواست شما پاسخ دهد، ایمیل و پیامکی برای اطلاع‌رسانی به شما ارسال خواهد شد.
- شما می‌توانید وارد پنل کاربری شده و در از طریق صفحه اصلی و لیست تیکت‌ها، پاسخ دریافت‌شده را مشاهده کنید.
- در صورت نیاز، می‌توانید از طریق همان تیکت، پاسخ خود را ارسال کرده و بحث را ادامه دهید.
بستن تیکت
- پس از دریافت پاسخ و حل مشکل، در صورتی که نیازی به پیگیری بیشتر ندارید، می‌توانید روی دکمه «بستن تیکت» کلیک کنید.
- این اقدام نشان می‌دهد که درخواست شما به نتیجه رسیده است و نیازی به ادامه مکاتبه نیست.
آموزش ویدئویی ثبت و پیگیری درخواست
همچنین می‌توانید با دانلود فایل PDF آموزش کار با سامانه پشتیبانی منتوریکس فایل متنی راهنما را دریافت کنید.
سوالات متداول
- چگونه می‌توانم یک تیکت جدید ثبت کنم؟
از طریق داشبورد کاربری، روی گزینه «تیکت جدید» کلیک کنید، موضوع و توضیحات را وارد کرده و ارسال کنید.
- چقدر طول می‌کشد تا به تیکت من پاسخ داده شود؟
زمان پاسخ‌گویی بسته به نوع درخواست متغیر است، اما معمولاً در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ داده می‌شود.
- اگر پاسخ دریافتی برایم کافی نبود، چه کاری باید انجام دهم؟
می‌توانید در همان تیکت توضیح بیشتری بدهید و درخواست راهنمایی بیشتر کنید.
- چگونه می‌توانم فایل یا تصویر به تیکت خود ضمیمه کنم؟
هنگام ثبت تیکت یا پاسخ به آن، از گزینه «افزودن فایل» استفاده کنید.
- چگونه می‌توانم تاریخچه تیکت‌های خود را مشاهده کنم؟
از قسمت داشبورد اصلی می‌توانید به همه تیکت‌های گذشته و وضعیت آن‌ها دسترسی داشته باشید.
