نرم افزار CRM یک برنامه معمولی نیست و می‌تواند تمام جنبه‌های کسب و کار شما را تحت تاثیر خودش قرار دهد. برای سامان دادن به اطلاعات مشتریان و نظم بخشیدن به واحد فروش یا پشتیبانی، بهترین کار استفاده از نرم‌ افزار CRM یا نرم‌ افزار ارتباط با مشتری است. اما از بین این همه نرم افزار سی آر ام، باید کدام‌شان را انتخاب کرد؟ ما در این مطلب از وبلاگ منتوریکس، 10 تا از بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی و خارجی را معرفی کردیم. 

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM راهکاری مدیریتی و سازمانی برای مدیریت بهتر مشتریان و کاربران شرکت است. مشتری مداری، حلقه گمشده بسیاری از کسب و کارهای امروزی است. شرکت‌ها نمی‌دانند با مشتریان خود چگونه رفتار کنند و چطور از آن‌ها برای کسب درآمد بیشتر کمک بگیرند. حجم و سرعت بالای تبادل اطلاعات بین مشتریان و بخش‌های مختلف سازمان، باعث می‌شود که نتوانید به درستی آن‌ها را مدیریت کنید. برای دسته بندی، نظم دهی و توصیف مشتریان باید از نرم افزارهای مختلف استفاده کنید. نرم افزار CRM می‌تواند بهترین راه حل برای شرکت‌هایی باشد که از یک نظام یکپارچه تبعیت نمی‌کنند.

نرم افزار CRM باید بخش‌های مختلف سازمان را به هم متصل کند

کلمه crm، مخفف customer relationship management است؛ یعنی مدیریت تعامل با مشتریان. خرید نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند تا یک دیتابیس بزرگ و جامع از تمام خریداران خود داشته باشید. با داشتن بانک اطلاعات مشتریان، امکان بررسی سابقه و پیدا کردن بهترین مسیر ارتباطی با آن‌ها وجود خواهد داشت. CRM کمک می‌کند تا فروش‌تان را چند برابر کنید. برخلاف تصور، فروش یک کالا یا ارائه یک خدمت پایان ارتباط مشتریان با سازمان نیست. یعنی اگر نتوانید مشتریانتان را به خرید مجدد ترغیب کنید، در عمل شکست خورده‌اید. راه اندازی نرم افزار CRM در سازمان، به شما کمک می‌کند تا برنامه‌های متعددی برای ارتباط با مشتریان تعریف کنید.

خرید نرم افزار CRM به جذب دوباره مشتریان و ترغیب آنان به خرید مجدد کمک می‌کند

چرا باید به فکر خرید نرم افزار CRM باشیم؟

فرایند ارتباط با مشتریان دیگر نباید به شکل سنتی انجام شود. شرکت‌های بزرگ و کوچک، مخاطب نرم افزار CRM هستند. یعنی فرقی نمی‌کند که چه نوع فعالیتی را به چه شکلی ارائه می‌کنید؛ شما باید از فرایند‌های اتوماتیک ارتباط با مشتریان استفاده کنید. خرید نرم افزار CRM باعث می‌شود که:

• کاربر را در تمام مراحل خرید رهگیری کنید
• درصد نرخ تبدیل کاربر به مشتری را افزایش دهید
• تمام تماس‌ها و پیام‌ها را بررسی و کنترل کنید
• اصول مشتری مداری را در سازمان پیاده کنید
• سابقه خرید و اطلاعات هر مشتری را ذخیره و نگهداری کنید
• از عملکرد سازمان‌تان گزارش‌های متعدد بگیرید
• عملکرد هر کارمند را در سیستم زیر نظر داشته باشید

با این وجود برای انتخاب نرم افزار سی آر ام (CRM)، باید به نکات زیادی توجه کنید. نرم افزارهای مدیریتی زیادی توسط شرکت‌های خارجی و ایرانی تولید می‌شود و هر کدام از آن‌ها ویژگی‌های مخصوص به خود را دارد. بنابراین برای انتخاب یک نرم افزار CRM خوب، باید قابلیت‌ها و امکانات آن را بررسی کنید.

بررسی آمار CRM در سال‌های اخیر نشان می‌دهد که بهترین شرکت‌ها از ویژگی‌های CRM استفاده می‌کنند

یک نرم افزار CRM خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟

نمی توانید انتظار داشته باشید که هر نرم افزار CRM رایگان یا پولی بتواند نیازهای شما را برطرف کند. تولیدکننده نرم‌افزار CRM، باید مشخص و قابل اعتماد باشد. در بین شرکت‌های ایرانی، نرم‌افزارهای قدرتمند و ضعیف زیادی وجود دارد که کار شما را برای انتخاب سخت می‌کند. سابقه شرکت و توانایی تیم برنامه نویسی آن‌ها، باید نقش مهمی در انتخاب شما داشته باشد. شرکتی که تنها برنامه‌های کوچک و متوسط را کدنویسی می‌کند، یقینا نمی‌تواند یک نرم‌افزار جامع CRM را پیاده سازی کند. ارائه دهندگان نرم افزارهای CRM خارجی هم باید پشتیبانی قوی و معتبر داشته باشند. اینکه در طول استفاده از نرم افزار crm با مشکل رو به رو شوید، اتفاقی طبیعی است. بنابراین داشتن پشتیبانی سریع و مطمئن، یک امتیاز مثبت برای شرکت طراح خواهد بود. به طور کلی ویژگی‌های یک نرم افزار CRM خوب، شامل موارد زیر می‌شود:

• امکان ثبت، جمع‌آوری، دسته بندی و نگهداری از اطلاعات تمام مشتریان
• سازگاری با نوع فعالیت شرکت و داشتن امکان سفارشی سازی قابلیت‌ها
• داشتن به‌روزرسانی‌های منظم و با نیاز روز
• امکان اتصال به نرم افزارها و سیستم‌های مختلف
• داشتن پشتیبانی قوی و راه اندازی آسان
• سهولت در یادگیری و استفاده از نرم‌افزار
• داشتن امکان سفارش سازی قیمت متناسب با بودجه و نیاز شرکت

بهترین نرم افزار CRM کدام است؟

با در نظر گرفتن ویژگی‌هایی که تا الان بررسی کردیم، وقت آن رسیده که ۱۰ تا از بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی و خارجی را معرفی کنیم. هر کدام از نرم افزارهایی که در ادامه معرفی می‌شود، قابلیت‌های خاص خود را دارد. این شما هستید که باید برای خرید و استفاده از آن‌ها تصمیم بگیرید. شاید نرم افزارهای رایگان بتواند برای مجموعه‌های کوچک مناسب باشد اما معمولاً نرم افزار crm رایگان نمی‌تواند نیاز یک مجموعه بزرگ را برطرف کند. بنابراین دست از خساست بردارید و تنها به تحول سازمان‌تان با با بهترین ابزارها فکر کنید.

نرم‌افزار CRM یـوتـاب محصول شرکت همورا

1- نرم‌افزار CRM یـوتـاب

اولین ورژن یوتاب در سال 1389 توسط برنامه‌نویسان شرکت همورا منتشر شد و تا به حال 14 ورژن و بیش از 530 آپدیت برای آن ارائه شده است. این نرم افزار می‌تواند در نسخه‌های شرکتی، فروشگاه آنلاین، موسسه آموزشی، آژانس گردشگری و سامانه عضویت مورد استفاده قرار بگیرد. هر کدام از این نسخه‌ها هم قابلیت‌های مخصوص به خود را دارد. یوتاب امکان بررسی و ردگیری هر سرنخ و اتفاق را به شما می‌دهد. یعنی می‌توانید از هر اتفاق کوچک برای فروش بیشتر، بستن قرارداد و کسب درآمد استفاده کنید. علاوه بر آن، یوتاب می‌تواند فرایندهای داخلی سازمان شما را بهبود ببخشد و آن‌ها را اتوماسیون کند. این یعنی برای هر چیزی، گزارش کاربردی خواهید داشت که تصمیم گیری‌های مدیریتی را برای مدیران آسان‌تر می‌کند. قدرت یوتاب در نظم دهی به وضعیت مالی و حسابداری شرکت است. امکان اتصال به وب سایت و نرم افزار‌های دیگر هم برای یوتاب وجود دارد. با در نظر گرفتن این که یوتاب به زیر ساخت سخت افزاری نیازی ندارد، امکان اتصال سریع و راه اندازی 2 تا 3 روزه آن وجود دارد. برخی از قابلیت‌های نرم‌افزار CRM یـوتـاب شامل موارد زیر است:

• ثبت ورود و خروج کارکنان
• درخواست مرخصی
• بازآموزی و توانمندسازی کارکنان
• اتصال به میلر لایت
• آگهی استخدام و مدیریت فرایندهای استخدامی
• ماژول نمایندگان
• اتصال به نرم افزارهای حسابداری
• مدیریت کلاس‌های آموزشی برای آموزشگاه‌ها

2- نرم افزار CRM پیام گستر

نرم‌ افزار CRM پیام‌گستر یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری با طراحی ساده و کاربر پسند است که باعث بهبود عملکرد، افزایش بهره‌وری و مشتری مداری در سازمان می‌شود. این نرم افزار، نظارت کامل و حرفه‌ای از تمام فعالیت‌های سازمان را ممکن می‌کند. ثبت و بایگانی اطلاعات کاربران و مشتریان هم به شکل خودکار انجام می‌شود. بر اساس امکانات پایه نرم افزار crm پیام گستر، احتمالا بتوان آن را برای همه کسب و کارهای کوچک و بزرگ استفاده کرد اما بهتر است قبل از خرید قابلیت‌های نرم افزار CRM را با نیاز خودتان مقایسه کنید. قیمت نرم افزار CRM هم بر اساس ماژول‌های انتخابی شما تغییر می‌کند و دقیقاً پول آن چیزی را پرداخت می‌کنید که سفارش داده اید. برخی از قابلیت‌های این نرم افزار شامل موارد زیر است:

• ایجاد و مدیریت پروفایل مخاطبان
• تعامل کاربران و چت سازمانی
• مدیریت خرید، فروش و انبارداری
• دریافت گزارشات متعدد
• تعریف و اجرا کمپین تبلیغاتی
• ارسال انبوه پیام
• پشتیبانی از مشتری با Ticketing
• تعریف و شخصی سازی قرارداد
• ضبط مکالمات از مراکز تماس
• تعریف سطوح دسترسی کاربران
• همگام سازی با فروشگاه آنلاین
• کلاس بندی و امتیازدهی مشتریان
• مشاهده سوابق مشتریان
• پرداخت و خرید آنلاین محصولات

داشبورد اصلی نرم افزار CRM دیدار

3- نرم افزار CRM دیدار

نرم افزار crm دیدار کمک می‌کند تا فروشتان را منظم‌تر و سریع‌تر کنید. عمده مشتریان این نرم افزار، فروشگاه‌های اینترنتی هستند و قابلیت‌های آن هم متناسب با کار فروشگاهی است. ثبت و مدیریت تعاملات بین شرکت و مشتری توسط نرم افزار انجام می‌شود و مدیران کسب و کار تنها با دیدن گزارشات، سابقه ارتباط با مشتریان و نشانگرهای فروش، می‌توانند تصمیم گیری کنند. هدف نرم‌افزار دیدار کاهش هزینه‌ها و افزایش دقت تصمیم‌گیری‌های مالی است. از بین قابلیت‌های نرم افزار crm دیدار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• صدور و ارسال فاکتور و پیش فاکتور در کمتر از ۳۰ ثانیه
• ایجاد تحول در همکاری تیمی و مدیریت کارمندان
• کالر ایدی (Caller Id) تحت وب
• نمایش گزارش‌های دقیق از فروش، محصولات، کارمندان فروش، مشتران و منابع تبلیغاتی
• نوتیفکیشن سنتر
• لیست مشتریان و پرونده مشتری
• سنجش اتوماتیک تعاملات کارمندان با مشتریان
• فیلتر‌های هوشمندانه مشتریان

4- نرم افزار CRM دانا

نرم افزار crm دانا یک پلتفرم یکپارچه فروش، بازاریابی و مدیریت خدمات مشتریان است. 3 ویژگی اصلی این نرم افزار در مقایسه با نرم افزار‌های crm دیگر، طراحی ساده، چابکی و واسط کاربری حرفه ای، افزایش بهره وری و راه اندازی سریع است. این نرم افزار ظرف چند دقیقه نصب و راه اندازی می‌شود و می‌توانید به سرعت از قابلیت‌های آن استفاده کنید. هدف این نرم افزار حذف کاغذ بازی‌های موجود در فرآیندهای سازمانی است. به همین دلیل، تمام فعالیت‌های مدیریتی اتوماتیک و خودکار شده است و دیگر نیازی به ثبت و نگهداری اسناد کاغذی ندارید. پلن قیمت نرم افزار سی آر ام دانا هم به شما کمک می‌کند تا متناسب با بودجه و نیازتان، ماژول‌ها را انتخاب کنید. قابلیت‌های این نرم افزار در موارد زیر خلاصه می‌شود:

• مدیریت عملیات فروش و مدیریت سرنخ
• مدیریت محصولات و قیمت‌ها
• مدیریت کمپین‌ها
• حسابداری فروش
• بانک اطلاعات مشتریان
• چت آنلاین، ایمیل و پیامک
• پورتال مشتریان
• مدیریت تیم‌های کاری و مدیریت جلسات و کارها
• گزارشات سفارشی

داشبورد نرم افزار CRM پارس ویتایگر

5- نرم افزار CRM پارس ویتایگر

با استفاده از نرم افزار CRM پارس ویتایگر می‌توانید بازاریابی هدفمند داشته باشید. این نرم افزار یک CRM جامع و متناسب با فعالیت همه کسب و کارها است. بنابراین نمی‌توان استفاده از آن را مختص به یک شرکت یا سازمان دانست. با کم و زیاد شدن ماژول‌های نرم افزار، امکانات و قابلیت‌های آن هم شخصی سازی می‌شود. شما می‌توانید پس از بررسی نسخه دمو، با کمک پشتیبانان پارس ویتایگر هسته نرم افزار مناسب خود را سفارش دهید. پارس ویتایگر، تنها نرم افزار CRM با هسته متن باز در ایران است و شما می‌توانید تغییرات دلخواه‌تان را را در نرم افزار ایجاد کنید. با این نرم افزار می‌توانید کارهای زیر را انجام دهید:

• نظارت بر عملکرد پرسنل و واحدهای مختلف
• دریافت ایمیل و اس ام اس
• کارتابل کاربران و پورتال مشتریان
• فیلتر و دسته بندی اطلاعات
• مدیریت مخاطبین و سازمان ها
• مدیریت گردش کارهای شرطی و زمانبندی آن
• مدیریت محصولات و سرویس‌ها

6- نرم افزار CRM همکاران سیستم

همکاران سیستم یک نام شناخته شده در میان شرکت‌های تولید کننده نرم‌افزار سی آر ام است. نرم افزار crm همکاران سیستم می‌تواند فرایندهای بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش را بهبود ببخشد. برای پیشرفت کسب و کار و افزایش تعداد مشتریان و میزان درآمد، crm همکاران سیستم گزینه مناسبی است. این نرم افزار بدون نیاز به زیرساخت‌های سخت افزاری راه‌اندازی می‌شود و اجرای آن در فضای ابری صورت می‌گیرد. برای استفاده از این نرم‌افزار تنها به اینترنت نیاز دارید و محدودیتی در استفاده از از کامپیوتر یا گوشی موبایل وجود ندارد. با این نرم‌افزار می‌توانید:

• فرایندهای فروش را کنترل و مدیریت کنید
• دید 360 درجه و یکپارچه از ارتباطات با مشتریان‌تان داشته باشید
• اثر بخشی فعالیت‌های بازاریابی را بسنجید
• خدمات پس از فروش را مدیریت کنید
• پورتال مشتریان داشته باشید

امکانات نرم افزار CRM طلوع

7- نرم افزار CRM طلوع

نرم افزار CRM طلوع هم در بین نرم افزار‌های CRM خوب ایرانی قرار دارد. جذابیت نرم‌افزار طلوع این است که می‌توانید آن را مختص به کسب و کار خود بخرید. نرم افزار CRM فروش املاک، نرم افزار سی ار ام پزشکی، نرم افزار CRM پخش مویرگی، نرم افزار CRM نسخه بیس فروشگاه پوشاک، نرم افزار CRM ویژه موسسات اعزام دانشجو، نرم افزار crm ویژه سالن‌های زیبایی، نرم افزار crm مدیریت رستوران، نرم افزار CRM ویژه هتل‌ها و… در حال حاضر و به شکل پیش فرض وجود دارد. اما می‌توانید هسته اصلی را با ماژول‌های دلخواه هم خریداری کنید. قابلیت‌های نرم افزار طلوع در مدیریت مشتریان، کارتابل و وظایف، ارسال و دریافت ایمیل، صدور فاکتور و پیش فاکتور، مدیریت انبار، مدیریت خرید و فروش و خدمات پس از فروش به شما کمک می‌کند تا فرایندهای داخلی را بهبود ببخشید.

8- نرم‌افزار CRM فرش‌سیل (Freshsale)

برای استفاده نرم‌افزار crm Freshsale، باید حق اشتراک ماهیانه یا سالیانه آن را پرداخت کنید. البته نسخه رایگان Freshsale، به شما کمک می‌کند تا با امکانات پایه و کاربردی آن آشنا شوید. حتی ممکن است نسخه رایگان بتواند تمام نیازهای شما را برطرف کند و دیگر به پرداخت پول نیازی نباشد. این نرم افزار روی سیستم‌های ویندوز، مک، لینوکس، اندروید، آیفون و آی‌پد در دسترس است و مشکلی برای اجرای تحت وب ندارد. تنها چیزی که به آن نیاز دارید، اینترنت پرسرعت است تا داشبورد شما را بارگذاری کند. نرم‌افزار crm Freshsale می‌تواند به برنامه‌هایی مثل Mailchimp، تقویم گوگل، Freshdesk و Freshchat هم متصل شود. البته اگر توانایی کار با برنامه‌های خارجی را ندارید و نمی‌توانید ماژول‌های نرم‌افزار Freshsale را با نیاز خودتان شخصی سازی کنید، به سراغ crm‌های ایرانی بروید.

نرم افزار Dynamics CRM مایکروسافت

9- نرم افزار CRM مایکروسافت

شرکت مایکروسافت، یکی از بزرگترین و شناخته شده‌ترین شرکت‌های تولید کننده نرم افزارهای مرتبط با کسب و کار است. از ویندوزی که استفاده می‌کنید گرفته تا مجموعه آفیس و نرم افزارهای دیگر، توسط مایکروسافت کد نویسی می‌شود. نرم افزار مایکروسافت Dynamics CRM به عنوان یک نرم‌افزار جامع و کاربردی برای همه کسب و کارها شناخته می‌شود. تنها عیب این نرم افزار عدم پشتیبانی از زبان فارسی است. برخی از شرکت‌های داخلی، فروش و پشتیبانی نرم افزار Dynamics CRM را انجام می‌دهند. البته می‌توانید نسخه کرک شده و رایگان این نرم افزار را دانلود کنید. اما با در نظر گرفتن اینکه تمام اطلاعات کاری شما و مشتریانتان در دیتابیس نرم افزار ذخیره می‌شود، نسخه کرک شده نمی‌تواند امنیت شما را تضمین کند. شما می‌توانید از Microsoft Dynamics CRM برای کارهای زیر استفاده کنید:

• داشتن بانک اطلاعاتی از مشتریان
• دنبال کردن فرایندهای اصلی سازمانی
• داشبورد‌های شخصی سازی شده
• دیدن نمودارهای پیشرفته و تحلیلی از وضعیت کسب و کار
• مدیریت و کنترل یکپارچه فرایند خدمات، فروش و بازاریابی
• مدیریت وظایف و Task Management
• ایجاد و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی
• دسته بندی محصولات همراه با لیست‌های تخفیف
• مدیریت پیش‌فاکتورها و فاکتورها

10- نرم افزار CRM زوهو (ZOHO)

نرم‌افزار سی آر ام زوهو (Zoho)، در دو سال اخیر بین بهترین نرم افزار‌های خارجی crm قرار داشته است. این نرم افزار مبتنی بر وب کار می‌کند و نیازی به داشتن سخت افزار مستقر و قدرتمند ندارد. با در نظر گرفتن اینکه امکان نصب زبان فارسی در این نرم افزار وجود ندارد، ممکن است در خرید آن دچار تردید شوید. اما داشتن پشتیبانی ۲۴ ساعته در 7 روز هفته یک مزیت بزرگ برای این نرم افزار است. نرم افزار zoho به تمام برنامه‌های گوگل، Microsoft Outlook و MailChimp متصل می‌شود. پرداخت هزینه‌های استفاده از نرم افزار هم به شکل ماهانه یا سالانه است که باید از حساب دلاری و ارزی پرداخت شود. با در نظر گرفتن این این نکات شاید نرم افزار زوهو گزینه مناسبی برای شرکت‌های کوچک با درآمد پایین و متوسط نباشد.

برای پیشرفت در حوزه پرفورمنس وبسایت، از دوره GA4 منتوریکس بازدید نمایید.

بر اساس آمار Forrester، در همان ماه اول راه اندازی CRM تاثیرات مثبتی در سازمان رخ خواهد داد

جمع بندی

قطعاً برای انتخاب نرم افزار crm مناسب و مقرون به صرفه برای کسب و کارتان دچار تردید خواهید شد. امکانات و قابلیت‌های گسترده‌ای که هر نرم افزار ارائه می‌دهد، شما را دچار اشتباه می‌کند. یادتان باشد که بهترین نرم افزار سی آر ام، نرم افزاری است که بیشترین تطبیق را با فعالیت‌های درون سازمانی شما داشته باشد. با بررسی سوابق و تاریخچه تولید کننده نرم افزار، توضیحات محصول و نحوه ارائه نرم افزار می‌توانید قدم‌های اول را در انتخاب crm بردارید، اما بدون داشتن جلسه حضوری و آنلاین و صحبت با مشاوران و پشتیبانان شرکت تولید کننده، هرگز خریدتان را نهایی نکنید.

سینا یوسفی

سینا کارشناس سئوی on page منتوریکس و متخصص سئو کردن محتواهای سایت است. علاوه بر این، شخصیت طنازش در میم‌های منتوریکس حسابی کمک‌مان کرده.

انتشار مطالب فوق تنها با ذکر مرجع به همراه لینک وب‌سایت منتوریکس مجاز می‌باشد.
لطفا به حقوق هم احترام بگذاریم.