ریمارکتینگ (Remarketing) چیست و به چه دردی می‌خورد؟ این سوالی است که در اوایل کار به عنوان کارشناس دیجیتال مارکتینگ یا شرکت در مباحث دیجیتال مارکتینگ، آن را می‌شنوید. اما ریمارکتینگ یعنی چه؟ تعریف ریمارکتینگ خیلی ساده است: مورد هدف قرار دادن کاربرانی که قبلا به شما سر زده‌اند اما این تعریف به تنهایی کمک‌تان نمی‌کند که تمامی روند بازاریابی مجدد را متوجه شوید. بیایید تا برای‌تان ریمارکتینگ را به طور کامل توضیح دهیم.
ریمارکتینگ چیست؟
Remarketing همانطور که از اسمش پیدا است، یعنی بازاریابی مجدد یا هدف قرار دادن دوباره‌ی کسانی که قبلا با وبسایت و اپلیکیشن شما تعامل داشته‌اند: سر زدن به صفحه‌ای خاص از وبسایت، دیدن ویدئو، دانلود اپلیکیشن، خرید موفق، نیمه کاره رها کردن سبد خرید فروشگاه آنلاین و فعالیت‌هایی از این دست.
مثلا، من یک بار سری به صفحه‌ی کافه‌ی موردعلاقم‌ام در سایت اسنپ فود زدم اما غذایی نخریدم. فقط صفحه را تماشا کردم و بعد آن را بستم. بعد از چند روز، به هر وبسایت دیگری می‌رفتم، مثل وبسایت ترجمه لغت یا سایت‌های خبری، تبلیغ کافه را می‌دیدم. به این شیوه از تبلیغ اینترنتی، ریمارکتینگ می‌گویند. من خریدی انجام ندادم اما اسنپ فود با نشان دادن مجدد تبلیغ کافه‌ی محبوبم، قصد کشاندن من به وبسایتش را داشت.
مطمئنا شما هم بارها و بارها چنین تجربه‌ای داشته‌اید. هرکسی که از گوشی هوشمند استفاده می‌کند یا در وبسایت‌ها می‌چرخد، برای یک بار هم که شده، هدف ریمارکتینگ قرار گرفته. براساس آمار Bluecorona حدود 70% کاربران، بعد از دیدن تبلیغات ریمارکتینگ، خرید می‌کنند.
به طور کلی، حدودا 2% کاربرانی که به سایت شما سر می‌زنند، در همان لحظه خریدشان را انجام می‌دهند. تکلیف 98% بقیه چه می‌شود؟ باید فکری برای‌شان بکنید. ریمارکتینگ می‌تواند راه‌حل خوبی باشد.
اگر بخواهیم مثال ریمارکتینگ را در زندگی واقعی پیدا کنیم، چیزی شبیه به تعقیب کردن افراد می‌شود که غیر قانونی هم هست و مجازات سختی دارد (Stalking) اما در ریمارکتینگ از این خبرها نیست. شما فرض کنید که بعد از دیدن وبسایت یا اپلیکیشنی، بنری تبلیغاتی برای شما فرستاده می‌شود که هرجا بروید، دنبال‌تان می‌آید.
در این تصویر به خوبی می‌توانید ساز و کار ریمارکتینگ را ببینید.
حالا که کمی با قضیه‌ی ریمارکتینگ آشنا شدید، بیایید شیرجه‌ی عمیق‌تری بزنیم و درباره‌اش بیشتر بدانیم. به طور کلی، ریمارکتینگ هم برای ماهایی که کسب و کار اینترنتی داریم و هم برای کاربران و مشتریان‌مان مفید است. اول از همه، ما می‌توانیم مشتریان و کاربران را با دقت بیشتر هدف قرار دهیم و در هر لحظه که آنلاین هستند، به سراغ‌شان برویم. از طرف دیگر، با ریمارکتینگ، بازگشت نرخ سرمایه (ROI) بیشتری خواهیم داشت. برای کاربران هم این فایده را دارد که تبلیغات شخصی‌سازی شده و مخصوص خودشان را خواهند دید.
همه چیز زیر سر این کوکی‌های خوشمزه است
چندبار در جریان وب‌گردی‌تان، با پیغامی شبیه به تصویر زیر مواجه شده‌اید؟ یا چندبار تا به حال، متنش را خوانده‌اید و متوجه قضیه شده‌اید؟
مثلا این پیغام اجازه‌ی دسترسی خواندن رفتار من در سایت هاب اسپات را می‌دهد.
در متنش نوشته شده که: ما از کوکی‌ها (Cookies) برای بالا بردن تجربه‌ی کاربری شما استفاده می‌کنیم. اگر با این کار موافق هستید، دکمه‌ی Accept را بزنید، در غیر این صورت ما می‌توانیم برای‌تان توضیح دهیم که قضیه‌ی کوکی و بالا بردن تجربه‌ی کاربری چیست. اگر نخواهید رفتار شما را در سایت‌مان رصد کنیم، از دکمه‌ی decline استفاده کنید. با کلیک روی این گزینه، ما رفتارتان را بررسی نمی‌کنیم.
در همه‌ی وبسایت‌هایی که اجازه‌ی دسترسی به کوکی را از شما می‌خواهند، با چنین پیغامی مواجه می‌شوید.
حالا منظور این همه پیغام و توضیح چیست؟ اگر روی دکمه کلیک کنید، به هاپ اسپات اجازه می‌دهید که شما را در لیست ریمارکتینگش قرار دهد و بعدا در کمپین‌های تبلیغاتی‌اش استفاده کند.
کوکی (Cookie) فایل‌های متنی هستند که در مرورگرها خوانده می‌‌شوند و اطلاعاتی مثل مشخصات ورود به سایت (رمز عبور و نام کاربری)، شماره کارت بانکی و سایر تنظیمات سفارشی را ذخیره می‌کنند. یادتان باشد، کوکی‌ها بدون اجازه‌ی شما، نمی‌توانند اطلاعات‌تان را بخوانند.
خلاصه که اگر موقع ورود به هر سایتی، رمز عبور و نام کاربری‌تان از قبل save شده، هنگام وارد کردن اطلاعات حساب بانکی در درگاه شاپرک، لازم نیست دوباره اطلاعات کارت و رمزتان را وارد کنید و بدون ثبت‌نام در فروشگاه آنلاین، محصولات موردنظرتان در سبد خرید می‌ماند و در لحظه خرید نمی‌کنید، از کوکی‌ها باید تشکر کنید. پس با کمک کوکی‌ها، شما می‌توانید تبلیغات ریمارکتینگ را جلوی چشم کاربران موردنظرتان بگذارید.
خیلی‌ها می‌گویند علت انتخاب اسم کوکی از داستان شاه پریانی «هانسل و گرتل» آمده. خواهر و برادری که با ریختن کوکی پشت سرشان در جنگل سیاه، می‌خواستند راه برگشت به خانه را پیدا کنند. نظریه‌ی بدی هم به نظر نمی‌رسد. کوکی‌هایی که مثل راهنما عمل می‌کنند.
پلتفرم‌های تبلیغات ریمارکتینگ معروف در دنیا
در دنیا، چندین پلتفرم تبلیغاتی معروف فعالیت می‌کنند مثل گوگل ادز، بینگ، یوتیوب (که البته بخشی از گوگل است)، فیسبوک، توئیتر و اینستاگرام. بسته به هدف‌تان و نوع بازاری که در آن فعالیت می‌کنید و مخاطبانی که دارید، باید تصمیم بگیرید که از کدام پلتفرم‌های تبلیغاتی استفاده کنید. در ایران هم، پلتفرم‌های تبلیغاتی مثل مدیا اد، یکتانت، صبا ویژن و چندتای دیگر هستند که قابلیت ریمارکتینگ را برای تبلیغ‌دهنده‌ها ارائه می‌دهند.
ریمارکتینگ چه مزایایی دارد؟
Remarketing راه خیلی خوبی برای نشان دادن مجدد محصولات، خدمات و صفحاتی است که کاربران اینترنتی قبلا آن‌ها را دیده‌اند و با کسب و کار شما آشنایی دارند. اما علت اینکه کاربران از شما خرید نمی‌کنند یا فعالیت موردنظر شما را انجام نمی‌دهند، چیست؟ فعالیت‌هایی مثل ثبت خبرنامه، ورود اطلاعات تماس، دانلود کتاب و....
تبلیغات ریمارکتینگ ایرانی: قبلا سری به سایت باسلام و اسنپ فود زده بودم.
پیدا کردن دلیل اصلی اینکه چرا کاربری خرید نمی‌کند یا سبد خرید را نیمه کاره رها کرده، کار سختی است. ممکن است کاربر سرگرم کار دیگری باشد، لیوان قهوه‌اش روی کیبرد لپ تاپ ریخته باشد، شارژ گوشی موبایلش تمام شده، می‌خواهند محصولات بیشتری را جستجو و مقایسه کنند، صفحه‌ی اینترنتی کند بوده، دنبال آن چیزی که بودند، پیدایش نکرده‌اند یا فقط برای سرگرمی صفحه‌ای را مطالعه کردند.
دلیل‌شان هرچه باشد، شما می‌توانید با ریمارکتینگ شانس مجدد ارتباط با کاربران و افزایش آگاهی از برند (Brand Awareness) را داشته باشید. مثلا لیست ریمارکتینگی از کاربران موبایلی داشته باشید که به سایت شما سر زده‌اند، محصولاتی به سبد خریدشان اضافه کردند اما در آخر چیزی نخریدند و سایت را ترک کردند. حالا شما می‌توانید کمپین تبلیغاتی ریمارکتینگی درست کنید و تبلیغات‌تان را به این دسته از کاربران نشان دهید.
ریمارکتینگ، نرخ تبدیل (Conversion Rate) را بالا می‌برد. براساس آماری که WordStream ارائه داده، هرچقدر کاربری، تبلیغات ریمارکتینگ بیشتری را ببیند، بهینه سازی نرخ تبدیل هم بالاتر خواهد بود. به نمودار زیر دقت کنید:
با استراتژی درست کمپین‌های ریمارکتینگ، بازگشت افراد به وبسایت و اپلیکیشن شما بیشتر خواهد بود.
انواع ریمارکتینگ در گوگل ادز
گوگل ادز، به عنوان یکی از مهم‌ترین و قوی‌ترین پلتفرم‌های تبلیغاتی دنیا، کمپین‌های ریمارکتینگ دقیقی را اجرا می‌کند. برای استفاده از این نوع کمپین‌هایش، می‌توانید بعد از درست کردن لیست Audience (مخاطبان موردنظر) در گوگل آنالیتیکس و گوگل ادز و رسیدن تعداد کاربران به حد نصابی مشخص، کمپین‌های ریمارکتینگی داشته باشید. به شخصه، وقتی کمپین ریمارکتینگ گوگل ادز را انجام دادم، برای انجام سایر کمپین‌های ریمارکتینگی در پلتفرم‌های تبلیغاتی دیگر مثل یکتانت، راه آسانی در پیش داشتم چون اصول کلی‌اش شبیه گوگل ادز بود.
از آنجایی که ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ منتوریکس، آموزش گوگل ادز را ارائه می‌کنیم، برای معرفی انواع کمپین‌های ریمارکتینگ هم از گوگل ادز استفاده کرده‌ایم:
- ریمارکتینگ ویدئو (Video Remarketing): تبلیغات به صورت ویدئوهای pre-roll در یوتیوب و سایر وبسایت‌های وابسته به گوگل (Google display partners) به کاربران لیست ریمارکتینگ شما نمایش داده می‌شود. ویدئوهای pre-roll همان ویدئوهای کوتاهی هستند که قبل از شروع فیلم‌های اصلی یوتیوب می‌بینید.
- ریمارکتینگ جستجو (Search Remarketing): نمایش مجدد تبلیغات متنی که نوعی از تبلیغات در گوگل هست، در موتور جستجوی گوگل و به افرادی که قبلا با سایت شما تعامل داشته‌اند.
- ریمارکتینگ تصویری (Display Remarketing): نمایش مجدد تبلیغات تصویری مثل بنرها در وبسایت‌های همکار گوگل و یوتیوب.
- ریمارکتینگ داینامیک (Dynamic Remarketing): نمایش مجدد محصولات و خدماتی که هر کاربر برای یکبار که شده، آن‌ها را دیده.
- ریمارکتینگ لیست مشتریان: در گوگل ادز می‌توانید لیست مشتریان را هم وارد کنید. لیستی که شامل اطلاعاتی مثل ایمیل، اسم و فامیل و سایر موارد مدنظر شماست. بعد از آپلود این لیست به گوگل ادز، می‌توانید کمپین ریمارکتینگ درست کنید.
- ریمارکتینگ شبکه‌های اجتماعی (Social Media Remarketing): به جز ریمارکتینگ گوگل ادز، از ریمارکتینگ شبکه‌های اجتماعی مثل پینترست، لینکدین، فیسبوک و اینستاگرام هم می‌توانید استفاده کنید. این کانال‌های ارتباطی برای مواقعی خوب هستند که می‌دانید مخاطبان شما در همین شبکه‌ها حضور دارند.
6 نکته برای افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) در ریمارکتینگ
برای اینکه تاثیر کمپین‌های ریمارکتینگ بیشتر شود، پیشنهاد می‌کنیم 6 مورد زیر را مدنظر داشته باشید:
- لیست ریمارکتینگ را بخش‌بندی (Segment) کنید: هنگام درست کردن لیست‌های ریمارکتینگ، به اهداف و نوع صفحات دقت کنید. مثلا اگر برای‌تان مهم است که کابران بازدیدکننده صفحات ویزای کانادا و بلیط هواپیما کانادا را بعدا مورد هدف قرار دهید، بهتر است که 2 تا لیست ریمارکتینگ داشته باشید؛ یکی برای صفحه‌ی ویزا کانادا و دیگری برای صفحه‌ی فروش بلیط هواپیما کانادا.
- تبلیغات را براساس استراتژی ریمارکتینگ بسازید: متن، بنرها و ویدئوهای تبلیغاتی را براساس اهداف و استراتژی ریمارکتینگ بسازید. توجه کنید که هنگام ساخت این تبلیغات، باید به زبان کاربران صحبت کنید و آن‌ها را مخاطب قرار دهید. مثلا می‌توانید برای کسانی که کتاب «هری پاتر» با تخفیف 50% را نخریده‌اند، تبلیغی با این مضمون بنویسید: هنوز برای خرید کتاب هری پاتر تصمیم نگرفتی؟ می‌تونی با 50% تخفیف همین امروز بخریش!
- پلتفرم‌های مختلف تبلیغاتی، سایزها و متن‌های مختلف را امتحان کنید: با اینکه گوگل ادز، از بهترین پلتفرم‌های تبلیغاتی دنیاست، اما بهتر است خودتان را محدود نکنید. برای دسترسی به کاربران موردنظرتان باید از هر فرصت و بستری استفاده کنید. تبلیغات متنوع بنویسید، A/B Test انجام دهید، از فرمت‌ها و اندازه‌های متفاوت استفاده کنید تا نتیجه‌ی بهتری بگیرید.
- حواس‌تان به مشتریان کنونی هم باشد: یادتان باشد که مشتریان کنونی (Existing customers) وفادارترین مشتریان شما هستند و بیشتر از سایر کاربران امکان خرید مجدد خدمات و محصولات شما را دارند. بهتر است که لیستی از آن‌ها هم داشته باشید تا هنگام فروش و معرفی محصولات جدید یا تخفیف، تبلیغ ریمارکتینگی مختص آن‌ها داشته باشید.
- زمان‌بندی داشته باشید: هنگام تعیین زمان برای نمایش تبلیغات ریمارکتینگ به این نکته توجه کنید که تمامی کاربران لیست شما، قرار نیست 24 ساعته آنلاین باشند. مثلا ساعت کسانی که در دیجی کالا دنبال خرید هستند با کسانی که سایت tgju را رصد می‌کنند، فرق دارد.
- روی وبسایت‌ها و پلتفرم‌های تبلیغاتی موثر و مفید سرمایه‌گذاری کنید: اگر نرخ تبدیل ریمارکتینگ شما بالاتر از آن چیزی است که تصورش را می‌کردید، بهتر است دنبال پلتفرم جایگزین بگردید. هنگام بهینه‌سازی کمپین‌های ریمارکتینگ، آن وبسایت‌هایی را ترافیک کمتری به سایت شما می‌آورند، حذف کنید.
جمع‌بندی
ریمارکتینگ راه هوشمندانه‌ای برای سرمایه‌گذاری روی بازگشت کاربران شماست؛ البته اگر به درستی انجامش دهید. هیچ چیز بالاتر از استراتژی اشتباه و مدیریت بد، کمپین ریمارکتینگ شما را به سمت نابودی نمی‌کشاند. بهترین نتیجه با انتخاب درست مخاطبان، ساخت لیست ریمارکتینگ صحیح و استراتژی قیمت‌گذاری میسر می‌شود.
بنابراین اگر هنوز راجع به استفاده از ریمارکتینگ تردید دارید و نمی‌دانید که از کجا شروع کنید، ما می‌توانیم در این مسیر با دوره دیجیتال مارکتینگ کمک‌تان کنیم. در قسمت مشاوره گوگل ادز و مشاوره دیجیتال مارکتینگ از خدمات سئو منتوریکس منتظرتان هستیم.
شیما مدیر پرفورمنس مارکتینگ منتوریکس است. تخصص‌اش در گوگل ادز، تبلیغات کلیکی و CRO، او را به استاد همه فن حریف این حوزه تبدیل کرده و دانش‌اش در حوزه دیجیتال مارکتینگ مثال‌زدنی‌ست.
انتشار مطالب فوق تنها با ذکر مرجع به همراه لینک وبسایت منتوریکس مجاز می‌باشد.
لطفا به حقوق هم احترام بگذاریم.