چطور کارایی وبسایتمان را برای بازدیدکنندگان بیشتر کنیم؟ از کجا بفهمیم که کاربران سایت از چه بخش‌هایی خوششان آمده یا هنگام استفاده از کدام بخش‌ها به سختی افتاده‌اند؟ اگر قرار باشد تغییری در رنگ دکمه‌های فراخوان صفحه (CTAs) یا صفحه‌بندی انجام دهیم، چطور از نتیجه کار مطلع شویم؟ برای پیدا کردن جواب این سوال‌ها باید از ابزارهای CRO و تست A/B استفاده کنیم. به شما می‌گوییم که بهترین ابزارهای CRO و تست A/B سال 2021 کدام‌ها هستند؟

ابزارهای CRO یعنی چه؟

CRO (مخفف Conversion Rate Optimization) در فارسی به بهینه‌سازی نرخ تبدیل معنی شده و منظورش انجام یک سری تغییرات در وبسایت یا اپلیکیشن است تا کارایی آن بالاتر رود و کاربران بتوانند به راحتی و بدون افتادن به سختی کاری که شما می‌خواهید را انجام دهند.

مثلا اگر وبسایتی فروشگاهی (ایکامرس) داشته باشید، همیشه باید دنبال رصد رفتار کاربران روی سایت باشید و مطمئن باشید که هنگام خرید آنلاین از سایت شما به سختی نمی‌افتند. مثلا مراحل خرید را شفاف و آسان طراحی کنید یا اینکه نحوه پرداخت مبلغ و ارسال کالا را مشخص کنید و در صفحه سفارش بیاورید.

انجام بهینه سازی نرخ تبدیل با کمک تست a/b

در مقاله‌های جداگانه راجع به طراحی UX وبسایت فروشگاهی و CRO نوشته‌ایم. اگر با CRO آشنایی کمی دارید یا دنبال اطلاعات به روزتری هستید، پیشنهاد می‌کنیم مقالات زیر را به ترتیب بخوانید:

• CRO (نرخ تبدیل) چیست؟
• 12 راه افزایش نرخ تبدیل
• چک لیست UX وبسایت فروشگاهی
• 7 نکته که از درس CRO گوگل یاد گرفتم

حالا برگردیم به ابزارهای CRO. با توجه به تعریف CRO، احتمالا باید متوجه شده باشید که ابزارهای CRO به ما کمک می‌کنند تا داده‌های وبسایت (براساس رفتار کاربران سایت) را جمع‌آوری کنیم، بررسی و تجزیه و تحلیل کنیم تا بتوانیم تغییراتی در صفحات سایت انجام دهیم تا در نهایت نرخ تبدیل سایت را افزایش دهیم.

بنابراین ابزارهای CRO به ما کمک می‌کنند تا:

1. متوجه شویم که چرا نرخ تبدیل نداریم یا اینکه پایین است: مثلا چرا کاربران از سایت خرید نمی‌کنند یا سبد خرید را نیمه کاره رها می‌کنند.
2. براساس رفتار کاربران، یک سری تغییرات احتمالی را بررسی کنیم و تصمیم بگیریم که کدامشان را روی سایت پیاده کنیم.
3. بعد از اعمال تغییرات و با بررسی رفتار کاربران، متوجه شویم که کدامشان نتیجه بهتری داشتند و به خرید یا نرخ تبدیل نزدیک شده‌اند.

با تست a/b متوجه می‌شوید که کدام تغییرات نتایج بهتری دارند.

در حال حاضر، ابزارهای CRO زیادی در بازار دیجیتال مارکتینگ وجود دارند مثل Heap، Hotjar، Microsoft Clarity، Google Optimize، VWO Testing و گوگل آنالیتیکس. اما اگر بخواهیم تمامی این ابزارها را دسته‌بندی کنیم، در 3 دسته کلی قرار خواهند گرفت:

1- ابزارهای CRO برای تحلیل سایت (Web Analytics)

2- ابزارهای CRO برای تحلیل رفتار کاربران (Behavior Analytics)

3- ابزارهای CRO مخصوص تست

ابزارهای CRO مخصوص تست در بخش ابزارهای A/B تست گنجانده می‌شوند. کارایی این ابزارها به این شکل است که مثلا شما تصمیم می‌گیرید رنگ دکمه خرید (CTA) را تغییر دهید. حالا نمی‌دانید که کاربران به رنگ سبز تمایل بیشتری دارند یا به رنگ نارنجی. برای همین، دو صفحه طراحی می‌کنید و با استفاده از ابزارهای A/B تست، هر دو رنگ دکمه را به کاربران نشان می‌دهید. مثلا به 100 کاربر ورودی صفحه خریدی را نشان می‌دهید که CTA سبز دارد و به 100 نفر دیگر CTA نارنجی. در پایان زمان آزمون A/B، بررسی می‌کنید که کاربران نسبت به کدام رنگ CTA واکنش بهتری نشان دادند. در آخر هم تصمیم می‌گیرید و رنگ موردنظر را در طراحی صفحه استفاده می‌کنید.

تست A/B چیست؟

آزمون A/B یا A/B Test (مخفف Spliting Testing و Bucket Listing) مجموعه‌ای از فرضیات مختلف و اعمال آن‌ها روی وبسایت یا اپلیکیشن است تا رفتار کاربران را براساس این فرضیه‌ها بررسی کنیم. همانطور که قبلا گفتیم برای اینکه بدانیم چه رنگی در دکمه فراخوان تاثیر بیشتری روی کاربران می‌گذارد، از A/B تست استفاده می‌کنیم. پس A/B Test به شما در شناسایی رفتار کاربران و بهینه‌سازی وبسایت یا اپلیکیشن برای استفاده بهتر کمک می‌کند.

مثل ابزارهای CRO، ابزارهای A/B Test زیادی در بازار امروزی هستند. بنابراین انتخاب کمی سخت خواهد بود، مخصوصا اگر برای اولین‌بار است که می‌خواهید از این قابلیت استفاده کنید.

برای انتخاب ابزار مناسب A/B Test به جز هزینه که خیلی‌ها درباره‌اش سوال دارند، باید به چندین ویژگی دیگر هم توجه کنید. استفاده آسان، قابلیت اجرای دو صفحه یا دو نمونه به طور همزمان برای کاربران، توانایی ویرایش صفحات و قابلیت Autopilot از ویژگی‌های مهمی است که یک ابزار A/B Test باید داشته باشد.

ابزارهای CRO در سال 2021

حالا بیایید تا بهترین ابزارهای CRO سال 2021 را با هم بررسی کنیم. در اینجا قصد نداریم که تمامی ابزارهای CRO را معرفی کنیم، بلکه سراغ آن‌هایی خواهیم رفت که تجربه کاربری آسان‌تری دارند، رایگانند یا با وجود نسخه پولی، امکانات خوبی را در اختیار ما قرار می‌دهند.

1- گوگل آنالیتیکس

با Google Analytics شروع می‌کنیم. همانطور که گفتیم یک دسته از ابزارهای CRO مخصوص تحلیل وبسایت (Web Analytics) است تا با آن‌ها بتوانیم آماری از داده‌های ورودی به سایت داشته باشیم. از این طریق متوجه خواهیم شد که در چه صفحاتی از وبسایت یا اپلیکیشن با مشکل مواجه هستیم تا بتوانیم فرضیه‌سازی کنیم و براساس آن‌ها تغییرات را با استفاده از ابزارهای تست A/B پیاده کنیم.

گوگل آنالیتیکس یونیورسال و گوگل آنالیتیکس 4 محبوب‌ترین ابزارهای تحلیل سایت در دنیا هستند که حدود 29 میلیون وبسایت از آن استفاده می‌کنند. با گوگل آنالیتیکس شما می‌توانید ترافیک ورودی به سایت را رصد کنید، نرخ تبدیل را بررسی کنید، نرخ پرش (Bounce Rate) و نرخ خروج هر صفحه را ببینید تا متوجه شوید که در کدام صفحات کاربران با مشکل روبرو هستند.

برای اینکه با مزایای گوگل آنالیتیکس بیشتر آشنا شوید و از ویژگی‌های گوگل آنالیتیکس 4 بدانید، مقاله زیر را هم بخوانید:

• گوگل آنالیتیکس 4 چیست؟

2- آدوبی آنالیتیکیس (Adobe Analytics)

شرکت Adobe هم ابزار تحلیل وبسایت Adobe Analytics را روانه بازار کرده که کارکرد مشابهی مثل گوگل آنالیتیکس دارد. گزارش‌هایی که Adobe Analytics به شما می‌دهد، مشابه گزارش‌های گوگل آنالیتیکس است.

نرم‌افزار تحت وب Adobe Analytics

3- Heap

ابزار Heap هم یک ابزار تحلیل وب به صورت لحظه‌ای (Real-Time) است که اطلاعات زیادی درباره رفتار کاربران روی سایت یا اپلیکیشن را به شما می‌دهد. برای دنبال کردن متریک‌های مهم مثل Pageviews، session، تعداد کلیک و... از heap می‌توانید استفاده کنید. heap به شما می‌گوید که کاربران چطور با سایت یا اپلیکیشن شما درگیر شده‌اند و با آن کار می‌کنند.

برنامه heap برای رصد کاربران روی سایت

4- Hotjar

حالا اگر بخواهید درباره رفتار کاربران روی سایت یا اپلیکیشن تحقیق کنید و ببینید که هر کاربر بعد از ورود به صفحه سایت شما، چه کاری انجام می‌دهد، روی چه بخش‌هایی کلیک می‌کند، چقدر اسکرول می‌کند یا اینکه در چه مدت زمانی صفحه را ترک می‌کند، باید از Hotjar استفاده کنید. ابزار Hotjar (هاتجر) به شما گزارش‌های تصویری و ویدئویی از رفتار کاربران را می‌دهد. در حال حاضر هاتجر از معروف‌ترین نرم‌افزارهای تحت وب برای بررسی و تحلیل رفتار کاربران است که بیشتر از 900 هزار سایت از آن استفاده می‌کنند.
پس برای اینکه UX سایت را بهبود بدهید و تجربه کاربری بهتری را رقم بزنید از هاتجر استفاده کنید.

نرم افزار تحت وب هاتجر برای رصد و ضبط رفتار کاربران روی سایت

گزارش‌های heatmap (چه نقاطی از صفحه بیشتر دیده شدند) و ضبط session کاربر از گزارش‌های موثر برای بهبود نرخ تبدیل یا CRO سایت است.

اگر می‌خواهید بدانید که در چه صفحاتی از سایت ایراد دارید یا اینکه کاربران در چه مرحله‌ای از خرید محصول، سبد خرید را رها می‌کنند، هاتجر را روی سایت نصب کنید.

اگر دوست دارید کار کردن با هاتجر را بیاموزید، سری به دوره هاتجر منتوریکس که به صورت رایگان ارائه می‌شود، بزنید.

5- Microsoft Clarity

به تازگی مایکروسافت، نرم‌افزار تحت وب مایکروسافت کلریتی را روانه بازار کرد که کارایی مشابهی با هاتجر دارد. با این تفاوت که استفاده از تمامی ویژگی‌های مایکروسافت کلریتی رایگان است اما در هاتجر، شما نمی‌توانید بیشتر از 1000 سشن یا رفتار کاربر را ضبط کنید و باید نسخه پولی هاتجر را بخرید.

مایکروسافت کلریتی، ابزاری جدید و جایگزین هاتجر برای ضبط رفتار کاربران روی سایت

برای اینکه با ویژگی‌های مایکروسافت کلریتی آشنا شوید، توصیه می‌کنیم که حتما مطلب معرفی مایکروسافت کلریتی را که همراه با ویدئوی آموزشی است، ببینید.

معرفی کامل مایکروسافت کلریتی

اگر بخواهید از ویژگی‌های این ابزار بدانید، باید بگوییم که تمامی ویژگی‌های ارائه شده در هاتجر، در مایکروسافت کلریتی هم هست.

6- Crazy Egg

ابزار Crazy Egg هم مثل هاتجر است و گزارش heatmap به شما می‌دهد و از طرف دیگر می‌توانید با آن a/b test هم داشته باشید. پس crazy egg ابزاری دوکاره است هم برای بهبود نرخ تبدیل به شما کمک می‌کند و هم به پیاده‌سازی فرضیات در A/B Test.

ابزارهای تست A/B

وقتش رسیده که درباره ابزارهای معروف A/B Test صحبت کنیم. دیجیتال مارکترها، آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ، صاحبان وبسایت‌های شخصی تا فروشگاهی می‌توانند براساس نیاز و میزان هزینه‌ای که در نظر دارند از این ابزارها استفاده کنند.

7- Google Optimize

باز هم لیستمان را با یکی از ابزارهای گوگل باز می‌کنیم. Google Optimize (گوگل آپتیمایز) ابزار تست و تحلیل تجربه کاربر است که به گوگل آنالیتیکس هم وصل می‌شود. اگر می‌خواهید فرضیه‌هایتان برای بهبود صفحه وبسایت یا اپلیکیشن را پیاده‌سازی کنید و نتیجه بگیرید که کدامشان بهتر کار می‌کنند، از گوگل اوپتیمایز استفاده کنید. هاتجر هم کار جالبی در این زمینه کرده و امکان اتصال داده‌هایش را به گوگل آپتیمایز داده. بنابراین اگر شما Hotjar را به عنوان ابزار CRO انتخاب کنید و از این طرف هم از گوگل آپتیمایز استفاده کنید، داده‌های جالب و مطمئن‌تری خواهید داشت.

گوگل آپتیمایز برای انجام a/b test بهترین گزینه است.

8- VWO Testing

از ابزارهای a/b test پولی که خیلی هم معروف است و وبسایت‌های شناخته‌ شده‌ای مثل یوبیسافت (Ubisoft) از آن استفاده می‌کنند. VWO Testing سه تعرفه مختلف دارد که باید براساس نیازتان از یکی از تعرفه‌ها استفاده کنید.مزیت VWO Testing لحظه‌ای بودن آن است. یعنی شما در لحظه و به صورت زنده می‌توانید ببینید که کاربران نسبت به تغییراتی که انجام دادید چه واکنشی نشان می‌دهند.

جمع‌بندی

اگر نظر ما را بخواهید درباره انتخاب ابزارهای CRO و A/B Test بدانید، به شما توصیه می‌کنیم که از ابزارهای گوگل استفاده کنید و بعد از آن سراغ مایکروسافت کلریتی بروید. مایکروسافت کلریتی به گوگل آنالیتیکس هم متصل می‌شود و کار با آن بسیار ساده است.
در کل این نکته را یادتان باشد که انتخاب ابزار یک سمت قضیه است اما چگونگی تحلیل و بررسی آن سمت دیگر قضیه را شامل می‌شود که مهم‌تر هم هست. بنابراین موشکافانه داده‌ها را بررسی کنید و تصمیم بگیرید.

اگر برای کسب‌وکار خود به مشاوره دیجیتال مارکتینگ یا خدمات سئو سایت نیاز دارید، با منتوریکس تماس بگیرید.

شیما تیموری

شیما مدیر پرفورمنس مارکتینگ منتوریکس است. تخصص‌اش در گوگل ادز،  تبلیغات کلیکی و CRO، او را به استاد همه فن حریف این حوزه تبدیل کرده و دانش‌اش در حوزه دیجیتال مارکتینگ مثال‌زدنی‌ست.

انتشار مطالب فوق تنها با ذکر مرجع به همراه لینک وب‌سایت منتوریکس مجاز می‌باشد.
لطفا به حقوق هم احترام بگذاریم.